Nuestra práctica de Manejo de Aplicaciones consiste en la administración, mantenimiento y mejora de las aplicaciones de nuestros clientes. Apoyándonos en nuestros Centros de Soporte, podemos adaptar las aplicaciones de nuestros clientes de acuerdo a sus necesidades de una manera ágil y flexible.

Nuestra oferta de Servicios de Soporte se apoya en nuestros:

	Centros de Cómputo, brindando Hospedaje y Soporte a Infraestructura (Servidores, Redes, Sistemas Operativos y Base de Datos)
	Centros de Servicio, Mesa de Ayuda a Usuarios Finales como primer punto de contacto y resolución a solicitudes de Soporte relacionado a Infraestructura, Aplicaciones o Procesos de Negocio.
	Centros de Excelencia, Grupo de Expertos organizados por Plataforma Tecnológica y Procesos de Negocio para atender las solicitudes de Soporte, además de Mantenimientos y Mejoras programadas al Ecosistema Aplicativo.

Los servicios disponibles a través de nuestros Centros de Soporte incluyen:

Centros de Cómputo

	Recepción y Montaje de Infraestructura.
	Diagnóstico de Fallas y Resolución de Problemas en Infraestructura.
	Análisis de Capacidad y Rendimiento.
	Instalación de Actualizaciones a Infraestructura.
	Respaldo y Restauración de Datos.
	Plan y Ejecución de Plan para Recuperación de Desastres.

Centros de Servicio (Mesa de Ayuda)  Soporte Aplicativo

	Generación de Scripts de Soporte para Base de Datos de Conocimiento.
	Restablecimiento de Contraseñas.
	Tareas de apoyo a las Áreas Operativas del Negocio.
	Instalación remota de Software Autorizado.
	Gestión de Activos de TI.

Centros de Excelencia  Diagnóstico y Resolución de Problemas Aplicativos ó de Integración 

	Análisis Causa Raíz.
	Mejoras Menores a Sistemas.
	Diagnóstico de fallas y Apoyo en Mantenimiento de Datos.
	Sugerencias de Mejoras o Actividades para reducir llamadas y Costo del Soporte.

 Métricas y Reportes  Abandono de Llamadas

	Tiempo para Contestar Llamada.
	Duración promedio de Llamada.
	Horarios Pico de Soporte.
	Promedio Servicios Resueltos en primer llamada.
	Servicios Abiertos.
	Cumplimento de SLAs.
	Edad de Servicios (tiempo que permanece abierto)
	Utilización de Infraestructura (Procesador, Memoria, Disco Duro, etc.)
	Disponibilidad de Infraestructura y Aplicaciones.

Para mayor información, por favor envíenos un mensaje o comuníquese con la oficina de Neoris más cercana.